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售后服务
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一、服务支持

1.       电话技术支持

我公司提供系列化的服务以满足客户需求。我公司的电话技术支持服务旨在第一时间快速正确的处理合作伙伴的问题,提供正常工作时间和正常工作时间之外的加时远程电话技术服务。

服务概述

详细阐述了我售后服务部电话技术支持服务的远程服务内容。通过该支持服务计划,您可在本服务说明规定时间段之内通过电话获得我公司技术支持服务。

服务热线:0315-5693399

服务地区

时间

唐山及周边地区

周一至周六:8:30-17:30

2.       在线服务

我公司所面向的所有终端客户服务在期限内均可享受技术支持服务。在线服务我公司可为客户提供产品的图片以及故障、受损零部件图片及故障解决信息,客户需要提供设备的产品型号及故障的详细信息,我公司有专门的售后服务人员在线解答。

售后服务专员QQ:2824168167

3.       上门服务技术支持

上门服务为客户购买产品提供了服务与支持。当客户通过电话服务和在线服务无法解决时,我们会安排售后人员上门服务。

二:增值服务

    为了我公司服务更加贴切客户的需求,提升服务附加值,特别针对一些大客户推出一系列服务,包括以下内容:

    巡视服务:维保工程师定期对产品巡视并指导现场工程师进行预防性维护

    档案服务:对售出产品建立详细的用户档案,并定期向客户提供反映产品运行的情况

    监护服务:当保养用户有重大活动(如开业、庆典、大型活动和会议),或有重要领导人或重要客人来访时,客户可提前书面通知公司维保部,我公司会提前对要使用的产品进行安全运行方面的确认,并在活动期间派专人对产品进行现场监护。

    提醒服务:在易损件进入维修更换期的,我公司会及时对客户作出提醒动作,提高客户的使用安全性和效率性

    上门服务:凡是与我公司签订保养合同的用户,我们将全部实行备品配件送货上门服务,并免收送货费,同时享受零件价格的优惠。

三:备件服务

    我公司配有备品和备件中心库,为您做好备品备件及易损件库存,并能及时有效的为您提供耗材服务,为您免去一切烦恼。

四:维修服务

    我公司拥有健全、完善的技术服务制度和检查制度,并有专业的维保工程师,为您的项目进行现场指导并监督,免去您对于产品维保的后顾之忧。

    维保工程师会对产品进行系统、全面检查,严格审核产品使用状况和问题。

    我们严格执行安全操作规程,遵守安全管理制度,并由维保工程师定期对客户维护人员进行安全上岗和操作技能、安全、服务利益等各项培训,科学规范维保工作流程,提供效率,保证日后的维保质量。

    维保工程师定期写《维修保养周期表》,并向客户明确产品报修及投诉电话,维保工程师会第一时间赶赴现场

我公司将对产品提供一年2次的回访服务,及时了解客户的各项需求,提供更优质更适合客户的服务项目。

维保工程师始终坚持让客户满意,迅速有效地处理用户意见,以热情、有效的服务态度为用户解决问题。

五、培训

    我公司除首次送货系统培训外,还免费为大客户提供一年2次的免费补充培训服务,只要客户提前与售后服务部联系确定时间我公司售后服务工程师即可以进行免费培训。

 


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